Quali sono i sistemi operativi supportati da Mnemonick?
Mnemonick supporta Windows 2000 e Windows XP (sia Home Edition che Professional) o versioni superiori. Questa scelta è dettata da considerazioni tecniche: infatti questi due sistemi operativi sono in grado di garantire già con la loro architettura la sicurezza per l’utilizzo di Mnemonick. I sistemi operativi precedenti purtroppo falliscono poiché attraverso alcune tecniche è comunque possibile aggirare i sistemi di sicurezza.

In "Gestione periferiche" trovo un messaggio di possibile conflitto, devo preoccuparmi?
Assolutamente no. Mnemonick utilizza una zona della memoria del computer che può essere utilizzata anche da altri programmi, pertanto Windows segnala questo evento con un'icona gialla sulla periferica, ma è del tutto normale.

Mnemonick funziona con tutti i browser per Internet?
Mnemonick, al momento, per la registrazione delle sequenze di accesso ai siti, supporta unicamente Internet Explorer 5.0 o superiori.

Che cos'è SmartPanel?
SmartPanel è uno strumento della nuova versione di Mnemonick tramite cui è possibile gestire, in modo semplice ed intuitivo, la registrazione e l'inserimento delle sequenze di accesso dei siti web.
Smart Panel verrà visualizzato in automatico, quando in una pagina web sono presenti dei campi per l'inserimento di user e password, tramite un'icona con il logo di Mnemonick (che verrà visualizzata in alto a sinistra, sotto il browser di Internet).
Cliccando sull'icona sarà possibile visualizzare i tasti Salva ed Accedi per salvare ed inserire le sequenze d'accesso.

E' possibile nascondere o disattivare SmartPanel per quei siti in cui non ho necessità di registrare sequenze d'accesso?
IMPORTANTE: SmartPanel è sempre attivo e non può essere disattivato, è però possibile impostarne la visualizzazione.
Cliccando su Chiudi, si aprirà una finestra in cui è possibile decidere di nascondere sempre SmartPanel per tutti i siti, nascondere SmartPanel sempre solo per il sito a cui si è connessi oppure disabilitare solo per la sessione corrente.
E' sufficiente inserire un flag di fianco all'opzione desiderata e confermare cliccando su OK.
E' importante considerare che non sarà possibile nascondere SmartPanel nel caso siano state registrate più sequenze d'accesso per lo stesso sito; in questo caso Mnemonick non effettua l'accesso automatico e, nascondendo SmartPanel, non sarebbe possibile eseguire l'accesso con i dati salvati.

SmartPanel funziona correttamente anche con Windows Vista?
Si, le funzionalità e la visualizzazione di SmartPanel avvengono correttamente anche con il nuovo sistema operativo Windows Vista.
E’ importante segnalare che pure essendo Mnemonick compatibile con Microsoft Windows Vista a 64 bit, in questa versione del sistema operativo il browser da utilizzare sarà la versione a 64 bit di Microsoft Internet Explorer

In che modo posso cambiare il mio PIN?
Una volta attivato Mnemonick, è sufficiente accedere al menù di Mnemonick e selezionare Configurazione/Cambio PIN. Verrà visualizzata una finestra in cui inserire il nuovo codice.
E' possibile cambiare il PIN in qualsiasi momento.

Che tipo di certificato viene erogato e installato su Mnemonick?
Viene fornito un certificato digitale emesso dalla Certification Authority di Hypercheck.
Grazie inoltre ad un accordo con GlobalTrust, Certification Authority riconosciuta a livello mondiale, è possibile scaricare un certificato valido in tutto il mondo e importarlo in Mnemonick.
La licenza d'uso del Certificato Globaltrust è esclusivamente per uso personale il che vuol dire che non può essere utilizzata per scopi commerciali o professionali.
Per questi ultimi vi invitiamo a contattare la nostra struttura commerciale.

Che valore ha il Certificato Digitale erogato da Globaltrust?
GlobalTrust Inc. è una Certification Authority a livello Internazionale. I certificati emessi sono validi in tutto il mondo, compresa la Comunità Europea e quindi anche l'Italia.
In questo modo e' quindi possibile garantire che una e-mail e' stata per certo inviata mediante l'indirizzo di posta elettronica indicato nel certificato digitale.

Come importo un Certificato Digitale?
Un volta scaricato il Certificato Digitale seguendo l'apposito link nel pannello di controllo dell'Area Clienti, è necessario effettuare prima l'esportazione. Caricare Internet Explorer ed andare su Strumenti/Opzioni Internet/Contenuto e cliccare su Certificato.
Selezionare il Certificato e cliccare su Esporta. Scegliere sempre "Avanti". Dare un nome di fantasia (con estensione .pfx) e terminare l'operazione.
Ora caricare Mnemonick e, dal menù rapido, andare in Utilità per terminare l'importazione del certificato (oppure, utilizzando il menù principale, accedere alla sezione Certificati).

Una e-mail o un documento firmato con un certificato Digitale ha valore come se fosse stato sottoscritto a mano?
Si, il Certificato Digitale, essendo emesso da una Certification Authority accreditata, in base alla normativa europea e italiana, può essere utilizzato come prova in un giudizio ai sensi delle normative vigenti.
Il giudice dovrà necessariamente valutare il documento anche sulla base delle sue caratteristiche tecniche, che rispondono ai massimi requisiti di sicurezza esistenti sul mercato per applicazioni simili.

Come firmo elettronicamente una e-mail?
Quasi tutti i programmi di posta elettronica consentono di firmare una email con il proprio certificato digitale. E' sufficiente cliccare sull'icona corrispondente (ad esempio in Outlook è rappresentata da una busta con coccarda rossa).
In fase di primo invio mi verra' chiesto l'inserimento del PIN e la e-mail verra' spedita.

Posso fare una copia di sicurezza dei dati memorizzati da Mnemonick?
E’ possibile (e consigliato!) effettuare una copia di Backup utilizzando l'apposita opzione nel Menu Utilità. Quest'ultima consente di effettuare una copia dei propri dati crittografati su un disco locale o di rete oppure su un server Hypercheck S.r.l. sicuro (la società che ha prodotto Mnemonick, che opera da anni nel settore della sicurezza informatica/internet), tramite collegamento Internet.
Un’ulteriore garanzia: il recupero dei propori dati in caso di smarrimento del supporto USB.
IMPORTANTE: Durante la sincronizzazione, i dati non vengono decifrati. Solo e unicamente il PIN permette di decifrare i dati e l’utente è l’unico a conoscerlo.

Mi hanno rubato il portatile, posso recuperare il certificato e i miei dati?
E’ sempre possibile recuperare i propri dati. L'importante è effettuare periodicamente un back-up mediante l'apposita funzione di back-up all'interno di Mnemonick. Il back-up può essere fatto online sul server sicuro Hypercheck oppure in locale/rete.

Mi hanno copiato solo i miei files crittografati. Cosa faccio?
Nessun pericolo o comunque molto remoti: senza il certificato o la chiavetta e il PIN non si può avere accesso al Database delle Sequenze di Accesso registrate.

Mi hanno rubato la chiavetta con il certificato, ovvero ho perso il certificato. Che fare?
Consigliamo di utilizzare frequentemente la funzione di copia (backup). Se l'avete fatto non dovete assolutamente preoccuparvi. Tramite il pannello di controllo, potete recuperare tutto il vostro database criptato e riutilizzarlo con un nuovo certificato, tramite la voce Ripristino Dati nel Menù Utilità .

Mi hanno copiato i files crittografati ed il certificato. Cosa succede ora?
Questa non è una situazione particolarmente rischiosa perchè, in questo caso, per accedere a Mnemonick è comunque necessario avere il PIN.
Suggeriamo tuttavia di cambiare le password utilizzate quanto prima.

Mnemonick mi protegge da occhi indiscreti, ma come faccio a non lasciare tracce quando navigo in Internet?
Mnemonick protegge la tua privacy poiché crittografa tutti i dati di username/password; nessuno oltre te potrà quindi leggerli. Per garantire una protezione assoluta vi consigliamo di impostare Internet Explorer affinché non tenga alcuna traccia della vostra navigazione su Internet (siti che visitate) e dei form sul web che compilate (ad esempio una ricerca su Google).
In questo modo nessuno conoscerà mai le attività che effettuate su Internet!
Potete quindi seguire questi semplici ma efficaci suggerimenti:

• Cancellare le tracce della navigazione: Andare su Strumenti/Opzioni Internet.
  Nella scheda Generale impostare a 0 (zero) i giorni per tenere traccia della cronologia dei siti visitati ed effettuare un "Cancella Cronologia" per eliminare tutto quanto registrato fino ad oggi. In questo modo nessuno conoscerà mai i siti che visitate.
• Cancellare le tracce dei form delle ricerche: segui le istruzioni della FAQ che
  segue. Disabilitando il "completamento automatico" nessuno saprà mai i dati che inserite nelle form dei siti, compresi quelli delle ricerche su Internet.

Mnemonick in certe situazioni fallisce l'autenticazione, perchè?
E' molto importante che in fase di registrazione delle sequenze di accesso si inseriscano i dati solamente nei campi che non sono già stati precompilati da WIndows.
Windows tiene traccia di tutte le attività di inserimento di form che effettuate in Internet mediante un’apposita funzione di riempimento automatico (Autocomplete); questo significa che chiunque, su una form, potrebbe indovinare quali dati avete messo.
Per essere sicuri che non venga lasciata alcuna traccia, disabilitate questa opzione andando su Internet Explorer / Strumenti / Opzioni Internet / Contenuto e cliccate su Informazioni Personali.
Deselezionate tutte le opzioni e cancellate la cronologia registrata fino a quel momento.
D'ora in avanti Internet Explorer non terrà più traccia della vostra navigazione sul Web.

Ho bisogno di supporto tecnico, come posso contattarvi?
Puoi accedere alla pagina Richiedi Supporto all’interno della sezione Assistenza del nostro sito e compilare il form inviandoci tutte le informazioni relative alla tua problematica.
Riceverai una risposta dal nostro customer service il prima possibile.
Oppure puoi contattare direttamente il customer service scrivendo a support@mnemonick.com